Eu tenho reparado aqui na região onde moro (interior do estado de SP) que aumentou bastante nos últimos anos o número de agências de Cooperativas de Crédito. Não sei se essa é a realidade no restante do país, embora tenha indícios de que sim. O público dessas cooperativas geralmente é das classes com menor renda e esse parece ser o mesmo público que os bancos digitais têm atraído por conta da isenção de taxas de serviços. A minha dúvida é a seguinte. Um dos maiores desafios dos bancos digitais é conseguir aumentar sua carteira de crédito e isso parece ser mais fácil para as cooperativas. Mesmo parecendo contraintuitivo, será que os bancos digitais não perderiam, no longo prazo, clientes para essas cooperativas?

Lucas,

Boa tarde. Os banco digitais estão comprando corretoras ou desenvolvendo seu próprio canal de distribuição de produtos financeiros, seguros, financiamento imobiliário. Estão desenvolvendo plataformas de market place e alguns já tem até opção de fazer transações de câmbio de moedas. Não acredito que as cooperativas consigam primeiro ter essa diversidade de portfolio de produtos e ter um marketing tão agressivo de capitação de clientes. Eles não estão atraindo somente a classe C devido a redução de burocracia bancária que estão inserindo no relacionamento com os clientes. Eu que estou a quase 10 anos fora do Brasil passei por situações com os bancões de ter que programar uma viagem de emergência apenas para resolver problemas simples de instalação de aplicativo de código de segurança em números do exterior, muita burocracia para fazer transferências entre países. Tudo isso acabou com a chegada dos banco digitais porque já nasceram com o DNA de ter contato com cliente via chat e telefone. Eu não volto para bancão nunca mais na minha vida porque tem gravado muito claro na minha memória quanto custou cada passagem para visitar uma agência no Brasil e ter que na visita ter a educação e paciência para escutar um gerente tentar me oferecer um produto que para quem intende de investimentos acho um tremendo desrespeito. 

Interessante sua experiência. Tive péssimas experiências com bancões também, hoje uso apenas para sacar dinheiro quando preciso pois não tem caixa 24h na cidade pra sacar pelos digitais. Concordo com você, as cooperativas, na minha visão, terão um desafio muito maior, pois ainda oferecem os velhos produtos aos clientes. O Sicred, por exemplo, que está abrindo agência na cidade, foca muito no atendimento e relacionamento com o cliente. A agência terá coworking para cooperados e um monte de regalias. Um coisa que não consigo enxergar é a ausência de um ou de outro. Digo isso pois pessoas da minha idade não se importam nem um pouco de ir na agência e não gostam de bancos digitais. 

Fala, William!

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Eu entendo que o que atrai clientes para os bancos digitais sejam as isenções e facilidades.

Entretanto, em algum momento esses bancos terão que ser remunerados para poderem dar e crescer os lucros. Acredito que é nesse ponto que a concorrência de cooperativas de crédito entra.

Até vejo que o Banco Inter tem aumentado sua carteira de crédito ao longo do tempo, mas ainda fico na dúvida sobre a sustentabilidade desse crescimento. Não parece ser uma vantagem competitiva frente aos outros players.