O que é Taxa burn/earn (%) em empresas de fidelidade ?

 Taxa burn/earn:

Representa o total de pontos resgatados dividido pelo total de pontos acumulados no período. Seria como se fosse um fluxo de entrada e saída de pontos. O ideal é que entrem mais pontos do que estão sendo resgatados. Isso representa que a plataforma esta crescendo, e possivelmente gerando caixa para a companhia, uma vez que entrada de pontos representa entrada de caixa e saída de pontos representa um custo para a companhia.

Breakage:

São os pontos emitidos que expiraram e não foram resgatados pelos clientes. Como pontos não resgatados não gesram custos para as empresas de fidelidade, em teoria, quanto maior o breakage melhor. Na prática, um breakage alto pode representar uma experiência ruim para o usuário que não volta a usar a plataforma. É preciso ter uma experiência do usuário excelente, sem breakage forçado por experiência do usuário ruim.